Пользуясь помощью нашей Ассоциации, Вы имеете право на справедливое обхождение с Вами, уважение достоинства, субъективности и право на неприкосновенность частной жизни. Если вышеуказанные правила были нарушены по отношению к Вам лицом, действующим от имени Ассоциации, сообщите нам об этом!
Лица, действующие от имени Ассоциации, должны придерживаться самых высоких стандартов, чтобы Вы, пользуясь нашей помощью, чувствовали себя в безопасности.
В частности им запрещено:
- прибегать к сексуальной эксплуатации Клиентов и Клиенток Ассоциации, под которой понимается как использование, так и попытка использования:
- особо деликатного положения, в котором находится Клиент или Клиентка Ассоциации;
- своей властной позиции;
- доверия;
- Применять сексуальное насилие или допускать нарушение сексуального характера Вашей физической неприкосновенности, либо угрожать таким нарушением или насилием, равно как и представлять, распространять, запрашивать доступ, производить или записывать порнографический контент.
- Применять физическое насилие (например, толкать, ударять, давать пощечины, дергать) или нарушать Вашу физическую неприкосновенность или угрожать Вам таким нарушением или насилием.
- Дискриминировать Клиентов и Клиенток Ассоциации, в частности, по признаку пола, возраста, ограниченных возможностей, «расы», религии, национальности, миграционного статуса, политических убеждений, этнического происхождения, сексуальной ориентации и сексуальной идентичности, вероисповедания или состояния здоровья. ПРИМЕЧАНИЕ. Иногда отказ в предоставлении услуги на основании гражданства, обоснованный проектными требованиями или миссией Ассоциации, не будет считаться неравным обращением.
- Применять психологическое насилие, включая пристыживание, унижение, запугивание, принижение, упорное и преднамеренное игнорирование, угрозы и другие формы психологического насилия.
- Приводить Клиента или Клиентку Ассоциации в состояние подчиненности или зависимости, влекущее за собой невозможность принятия самостоятельных решений по своему делу, а также принуждение их к принятию решений или совершению определенных действий по своему делу;
- Одобрять или участвовать в неэтичной или незаконной деятельности, в частности связанной с торговлей людьми, контрабандой и рабством;
- Предоставлять Клиенту или Клиентке Ассоциации спиртные напитки или вещества, изменяющие сознание.
- Требовать или призывать к вручению подарков, вознаграждения, товаров или услуг в обмен на оказание помощи или предоставление услуги.
- Вступать в сексуальные отношения с Клиентом или Клиенткой Ассоциации в период пользования им или ей помощью или услугами, предоставляемыми Ассоциацией.
- Разглашать информацию, полученную в связи с оказываемой помощью и позволяющую идентифицировать Клиента или Клиентку Ассоциации, без получения его/ее информированного согласия, если это не вытекает из применимого законодательства.
- Использовать изображение Клиента или Клиентки Ассоциации без его/ее информированного согласия, полученного после предоставления ему/ей исчерпывающей информации о цели, способе и объеме публикации на понятном ему/ей языке.
Если Вы столкнулись с каким-либо из вышеперечисленных действий со стороны лица, действующего от имени Ассоциации, сообщите нам об этом!
На чье поведение я могу пожаловаться?
Вы можете пожаловаться на поведение:
- лиц, работающих в Ассоциации;
- волонтеров;
- членов Ассоциации;
- членов органов Ассоциации;
- лиц, осуществляющих непосредственную деятельность в Ваших интересах от имени Ассоциации;
- лиц, осуществляющих деятельность в рамках партнерства с Ассоциацией.
Как я могу подать жалобу, если я столкнулся(-лась) с неприемлемым или оскорбительным поведением со стороны какого-либо лица, действующего от имени Ассоциации?
Сообщите о нарушении или предполагаемом нарушении Политики безопасности Доверенному лицу:
- заполнив эту форму;
- заполнив форму жалобы в зарегистрированном офисе Ассоциации по адресу ul. Siedmiogrodzka 5/51 в Варшаве и поместив ее в предназначенный для этой цели ящик;
- лично в зарегистрированном офисе Ассоциации по предварительной записи на прием к Доверенному лицу через офис-менеджера или лица, исполняющего в данный день обязанности офис-менеджера, (тел.: (+48) 792 568 561, e-mail: osobazaufania@interwencjaprawna.pl).
Кто является Доверенным лицом?
Это человек, чья работа заключается в том, чтобы поддерживать Вас в ситуации, когда какое-либо лицо, действующее от Ассоциации, причинило Вам вред. Доверенное лицо предоставляет исчерпывающую информацию о дальнейших шагах, помогает Вам подать жалобу (при Вашем желании), назначает Вам встречу с независимым юристом, обеспечивает медицинскую и психологическую помощь.
Нужно ли мне предоставлять свои персональные данные?
Анонимные жалобы будут рассматриваться в том случае, если на основе полученной информации можно сделать ключевые выводы для рассмотрения жалобы. При отсутствии необходимой информации жалоба рассматриваться не будет.
Что происходит после того, как Вы сообщили о нарушении?
- Ваша безопасность превыше всего. Если Вы чувствуете угрозу, попросите Доверенное лицо о помощи.
- Если Вы укажете свои контактные данные, после подачи жалобы с Вами и потерпевшим (если Вы подаете жалобу не от своего имени) свяжется Доверенное лицо, которое предложит Вам психологическую, юридическую и медицинскую помощь.
- При отсутствии необходимой информации в жалобе Вы будете приглашены Доверенным лицом на беседу, в ходе которой вы вместе дополните недостающие данные.
- Если инцидент, о котором Вы сообщаете, является нарушением политики безопасности Ассоциации, то в срок 8 рабочих дней после Вашего сообщения (а если преступление было совершено, то в течение 72 часов) для рассмотрения Вашей жалобы будет созван Комитет по безопасности в составе 3 человек.
- Если инцидент, о котором Вы сообщаете, является правонарушением согласно польскому законодательству, Доверенное лицо поможет Вам зафиксировать необходимые доказательства. Решение о том, сообщать о произошедшем в полицию или нет, остается за Вами. Пообщайтесь с юристом, чьи контактные данные будут предоставлены Доверенным лицом.
- Если Вы не желаете самостоятельно сообщать о произошедшем в полицию и предпочитаете, чтобы Ассоциация уведомила правоохранительные органы, проинформируйте об этом Доверенное лицо. Если Вы не желаете, чтобы Ассоциация уведомляла полицию о совершении преступления, сообщите об этом Доверенному лицу или отметьте данный вариант в форме жалобы.
Как будет рассматриваться Ваша жалоба?
- В течение 8 рабочих дней после Вашего сообщения (а если преступление было совершено, то в течение 72 часов) для рассмотрения Вашей жалобы будет созван Комитет по безопасности в составе 3 человек.
- Комитет по безопасности состоит из сотрудников и членов Правления Ассоциации. Если Вы желаете, чтобы в состав Комитета был также приглашен внешний эксперт по безопасности, отметьте данный вариант в форме жалобы.
- Комитет по безопасности пригласит Вас, потерпевшего (если Вы подаете жалобу не от своего имени), лицо, спровоцировавшее инцидент, а также свидетелей произошедшего на беседу. Каждая беседа будет проходить отдельно для каждой стороны, поэтому не стоит переживать, что во время нее Вы встретите лицо, спровоцировавшее инцидент.
- Все действия конфиденциальны — и Доверенное лицо, и все члены Комитета по безопасности обязаны хранить в тайне все, о чем станет известно в ходе рассмотрения Вашей жалобы.
- При желании Вы также можете представить Комитету другие доказательства произошедшего, например, SMS, электронные письма, фотографии.
- После проведения расследования Комитет по безопасности представит Правлению Ассоциации свое мнение относительно того, повело ли себя лицо, действующее от имени Ассоциации, ненадлежащим и наносящим вред образом или нет, и если такое поведение будет подтверждено, то Комитет представит свои рекомендации по мерам взыскания, которые должны быть применены к такому лицу. Вы также получите письменные рекомендации от Комитета по безопасности, если предоставите нам свои контактные данные.
- Затем Правление Ассоциации примет соответствующее решение относительно мер взыскания для виновного и предпримет соответствующие действия, направленные на предотвращение подобных ситуаций в будущем.
Могу ли я не сообщать об инциденте в Ассоциацию, а немедленно обратиться в полицию или подать в суд на человека, причинившего мне вред?
Да, наше расследование не является обязательным, и даже если Вы воспользуетесь данным вариантом, у Вас всегда остаются другие средства правовой защиты.